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cadvilla - FAQ´s

FAQ´s - Oft gestellte Fragen zu den einzelnen cadvilla Versionen
Wir haben im Laufe der Zeit einen umfangreichen Supportbereich aufgebaut, der ständig ergänzt wird und die meisten Fragen rund um cadvilla beantwortet. Wenn Sie gar nicht mehr weiter wissen sollten, können wir gerne eine Online-Sitzung über Teamviewer (Remote-Support) starten und wir beantworten gemeinsam mit Ihnen die Fragen direkt auf Ihrem Computerbildschirm.

Für den Remote Support muß vor dem Start der Sitzung ein kleines Programm ausgeführt werden. Weitere Infos dazu finden sie weiter unten im Bereich Online-Support.

Supportbereich cadvilla   Remote Quick Support cadvilla

Fragen und Antworten zu cadvilla


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  • Supportanfrage

Fragen und Antworten zu den einzelnen Versionen von cadvilla:

Klicken Sie auf den nachfolgenden Buttom um zum cadvilla Supportbereich zu gelangen.

Supportbereich cadvilla


Zur beantworten der Fragen werden teilweise Flash- Videos und PDF-Dokumente eingesetzt. Sollten sie diese nicht richtig aufrufen können, so installieren sie bitte zuerst den Adobe Acrobat-Reader für die PDF-Dokumente bzw. den Adobe Flash Player für die Flash-Schulungsvideos. Beide Pakete können sie kostenlos von der Homepage von Adobe herunterladen.

Für die Installation des aktuellen Adobe Acrobat Readers oder Adobe Flash Players klicken sie auf die nachstehende Schaltfläche.


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Wir helfen Ihnen Online um Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten

Um einen Online - Zugriff auf Ihren PC zu ermöglichen, verwenden wir das Produkt Teamviewer der Firma Teamviewer GmbH in Göppingen. Weitere Informationen zu diesem Produkt finden Sie unter www.teamviewer.com

Der Ablauf für den Online Support sieht wie folgt aus:

  • Zum Landen des Programmes für den cadvilla online Support (Herausgeber: Teamviewer GmbH, Größe ca. 3,544 MB) klicken sie bitte auf nachfolgenden Buttom und führen danach dieses Programm aus. Sie können dieses Programm natürlich auch direkt von der Teamviewer Webseite downloaden.

    Remote Quick Support cadvilla

  • Nach Ausführung des Programms öffnet sich ein Fenster in welchem Ihre persönliche ID und ein dazu gehörendes Kennwort angezeigt werden.
  • Rufen Sie uns unter der angezeigten Telefonnummer an und vereinbaren einen Online-Support Termin.
  • Für den Online-Support benötigen wir Ihre persönliche ID Nummer und das Kennwort. Diese beiden Kennungen geben Sie uns bitte vor Start der Online-Sitzung bekannt.
  • Wir werden danach auf unserem Rechner diese beiden Kennungen eingeben, erhalten dadurch Zugriff auf Ihren Rechner und haben die Möglichkeit Ihren Rechner fernzusteuern. Alle Aktionen die von uns durchgeführt werden, werden auch auf Ihrem Bildschirm parallel angezeigt.
  • Die Kommunikation kann parallel dazu über Telefon, Skype oder Chat erfolgen.

Bitte beachten Sie noch folgendes:

Sobald Sie das Fenster für den cadvilla Online Support wieder schließen, haben wir keine Möglichkeit mehr auf Ihren Rechner zuzugreifen und diesen fernzusteuern. Bei einem neuerlichen Start des cadvilla Online Support bleibt Ihre ID-Nummer gleich, jedoch das Kennwort wird neu generiert.



Hinweis: Bei Übersendungen von Dateien auf unseren Server kann die Übertragung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Nach der Übertragung erhalten sie eine Vorschau Ihrer eingegebenen Daten.