Online – Support für cadvilla

Online Hilfe zur schnellen Beantwortung Ihrer Fragen

Für den Online – Zugriff auf Ihren PC und zur Fernwartung verwenden wir das Produkt TeamViewer der Firma Teamviewer GmbH in Göppingen. Detaillierte Informationen zu TeamViewer finden Sie unter www.teamviewer.com. Für den Support verwenden wir immer die aktuelle TeamViewer-Version.

Download von cadvilla Remote Support – direkt von der TeamViewer Website.

Online Support direkt auf Ihrem PC

• Für den Online Support klicken Sie bitte auf nachfolgendes Bild (Remote Support). Danach werden Sie gefragt, ob Sie diese Datei öffnen möchten. Diese Frage bestätigen Sie bitte mit „JA„. Sie können die Fernwartungs-Software natürlich auch direkt von der Teamviewer Webseite herunterladen.
  

  
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• Nach dem Öffnen des Programms erscheint ein Fenster in dem Ihre persönliche ID und ein dazu gehörendes Kennwort angezeigt wird.
• Rufen Sie uns unter der darunter angezeigten Rufnummer an und vereinbaren einen Online-Support Termin.
• Für den Online-Support benötigen wir Ihre persönliche ID Nummer und das Kennwort. Erst mit diesen Daten können wir Ihren Bildschirm auch auf unserem Bildschirm sehen und damit Ihren Rechner fernsteuern.
• Alle von und durchgeführten Aktionen werden parallel auch auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
• Die Kommunikation erfolgt dabei parallel über das Telefon, Skype oder über den im Teamviewer integrierten Chat.

Weitere Hinweise:

Sobald das Fenster für den cadvilla Online Support wieder geschlossen (und somit beendet) wird, haben wir keine Möglichkeit mehr auf Ihren Computer  zuzugreifen und diesen fernzusteuern. Bei einem erneuten Start der Fernwartungs-Software von Teamviewer (cadvilla Online Support) bleibt zwar Ihre ID-Nummer gleich, das Kennwort wird jedoch neu generiert. Erst wenn wir dieses Kennwort wieder wissen, können wir auch Ihren Bildschirm wieder auf unserem Bildschirm sehen.

Online Support über unseren PC – auch das ist möglich:

Wir können Ihnen auch helfen, falls Ihr eigener PC gerade nicht verfügbar ist. Sie benötigen dazu nur einen Browser (z.B. Microsoft Edge, Firefox, Chrome) und einen Internetzugang. Wir zeigen Ihnen dann den Lösungsweg zu Ihrer Frage auf unserem PC und Sie können diesen parallel dazu LIVE über Internet mit verfolgen. Um dies zu ermöglichen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Rufen Sie uns einfach unter einer der unten angeführten Telefonnummern an und vereinbaren einen Online-Termin.
• Für die Präsentation unserer Software in Ihrem Browser starten Sie bitte das Programm „Quick Join“ (Herausgeber: Teamviewer GmbH, Größe ca. 8,9 MB). Das Programm wird dabei nur temporär ausgeführt, eine Installation ist daher nicht nötig.  Natürlich können Sie dieses Programm auch direkt von der Teamviewer Webseite downloaden.
  

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