Um Ihre Fragen zu cadvilla möglichst effizient und direkt zu klären, bieten wir Ihnen unseren praktischen Online-Support an. Dabei schalten wir uns via Fernwartung auf Ihren Computer auf.
Für diese sichere Verbindung nutzen wir die bewährte Software der Teamviewer GmbH (Göppingen). Unser Support-Team arbeitet stets mit der aktuellsten Teamviewer-Version. Weitere Details zur Software finden Sie direkt unter www.teamviewer.com.
So funktioniert die Fernwartung auf Ihrem PC:
- Software herunterladen: Laden Sie zunächst das Programm für den cadvilla Online-Support herunter (Dateigröße ca. 11,6 MB, bereitgestellt von der Teamviewer GmbH). Klicken Sie dazu einfach auf den Download-Link oder laden Sie das Tool direkt von der Teamviewer-Website.
- Programm starten: Führen Sie die heruntergeladene Datei aus. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Ihnen eine individuelle ID sowie ein Kennwort angezeigt werden.
- Termin vereinbaren: Rufen Sie uns unter der angegebenen Support-Nummer an, um einen Termin für die Fernwartung abzustimmen.
- Verbindung herstellen: Teilen Sie uns zu Beginn der Sitzung Ihre ID und das Kennwort mit. Mit diesen Zugangsdaten können wir uns auf Ihren Rechner aufschalten.
- Gemeinsame Problemlösung: Ab jetzt sehen wir Ihren Bildschirm und können cadvilla fernsteuern. Sie können jeden unserer Schritte live auf Ihrem Monitor mitverfolgen. Währenddessen bleiben wir per Telefon, Chat oder Skype in Kontakt.
Wichtiger Hinweis zur Sicherheit: Ihre Sicherheit ist gewährleistet. Sobald Sie das Support-Fenster schließen, wird die Verbindung sofort getrennt und wir haben keinen Zugriff mehr auf Ihren PC. Wenn Sie das Programm später erneut starten, bleibt Ihre ID zwar bestehen, es wird jedoch aus Sicherheitsgründen ein komplett neues Kennwort generiert.
Lösungswege auf unserem PC ansehen (Online-Präsentation)
Sie sitzen gerade nicht an Ihrem eigenen Rechner, haben aber Internetzugang und möchten, dass wir Ihnen einen bestimmten Lösungsweg in cadvilla zeigen? Kein Problem! Wir können Ihnen unseren Bildschirm freigeben.
So gehen Sie vor:
- Termin vereinbaren: Kontaktieren Sie uns telefonisch, um einen Termin für eine Online-Präsentation auszumachen.
- Präsentations-Tool laden: Laden Sie das Programm „Quick Join“ für die cadvilla Präsentation herunter (Dateigröße ca. 8,9 MB, Teamviewer GmbH) und starten Sie es. Auch dieses Tool ist alternativ direkt über die Teamviewer-Website verfügbar.
Download: cadvilla Präsentations-Tool (Quick Join)
