Pomagamy Państwu w trybie online – aby możliwie najszybciej odpowiedzieć na pytania
Aby umożliwić dostęp do komputera w trybie online, korzystamy z programu Teamviewer firmy Teamviewer GmbH z siedzibą w Göppingen. Pozostałe informacje dotyczące tego produktu znaleźć można pod adresem www.teamviewer.com
Udzielanie pomocy technicznej w trybie online przebiega w następujący sposób:
- Aby załadować program do pomocy technicznej online (producent: Teamviewer GmbH, rozmiar: ok. 3,544 MB), należy kliknąć poniższy przycisk (Remote Support) i uruchomić program. Można oczywiście pobrać ten program bezpośrednio z witryny internetowej firmy Teamviewer.
Najpierw kliknij zdjęcie - Po uruchomieniu programu otworzy się okno, w którym zostanie wyświetlony osobisty identyfikator i odpowiednie hasło.
- Należy zadzwonić do nas pod wskazany numer telefonu i uzgodnić termin udzielenia pomocy technicznej online
- Do udzielenia pomocy technicznej online będzie potrzebny osobisty identyfikator oraz hasło. Prosimy o podanie obu kodów przed rozpoczęciem sesji online.
- Wprowadzimy wtedy oba kody do naszego komputera i w ten sposób otrzymamy dostęp do komputera użytkownika, co umożliwi nam zdalne sterowanie komputerem użytkownika. Wszystkie działania, jakie przeprowadzimy, będą jednocześnie widoczne na ekranie użytkownika.
- Komunikacja może odbywać się jednocześnie przez telefon, Skype lub czat.
Pozostałe wskazówki:
Natychmiast po zamknięciu okna pomocy technicznej online firmy cadvilla nie będziemy mieli dostępu do komputera użytkownika ani możliwości zdalnego nim sterowania. Po odnowionym uruchomieniu pomocy technicznej online identyfikator użytkownika pozostaje ten sam, ale hasło zostanie wygenerowane na nowo.